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晨報(bào)訊（記者 李敏）這件事，是“一條魚引發(fā)的辯論”。
沈陽(yáng)的侯女士到超市購(gòu)物，存包時(shí)把一條鱈魚放進(jìn)自動(dòng)存包柜里，臨走忘了拿，第二天一早去取的時(shí)候才知道超市把魚當(dāng)垃圾扔了。
侯女士較真了：超市無(wú)權(quán)代為行使權(quán)利！
超市解釋說：沒冰柜，食品不便保管，所以扔掉！
您覺得，這兩方面誰(shuí)占理？或者誰(shuí)占的道理更多些呢？
事件：熟鱈魚被扔了
侯女士家住沈陽(yáng)市三臺(tái)子，到超市購(gòu)物買東西她通常會(huì)選擇距離家較近的樂天瑪特超市，她也是該超市的會(huì)員。
“那天我去逛超市的時(shí)間比較晚，當(dāng)時(shí)存包的時(shí)間是晚上8點(diǎn)多鐘。”侯女士一邊介紹當(dāng)天的情況一邊從兜內(nèi)掏出一張存包小票，她稱小票就是當(dāng)天存包的憑證。
記者看到，小票上顯示的時(shí)間為6月28日20時(shí)28分，距離閉店時(shí)間還剩近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
“當(dāng)天我和女兒出來(lái)的時(shí)候正好趕上超市馬上就要閉店了，匆忙之下忘記了存放在柜子里的鱈魚。”侯女士說，鱈魚是烹飪好的，剛從飯店打包后存放在柜子里。
第二天一早侯女士拿著存包小票趕緊到超市想取回鱈魚，結(jié)果到超市服務(wù)中心工作人員稱，頭一天晚上超市對(duì)存包柜進(jìn)行了清理，她的鱈魚被扔進(jìn)了垃圾桶，超市方面自行處置了。
“我當(dāng)時(shí)都不知道說什么好，無(wú)奈之下回家了。”侯女士說。
顧客：存貴重物品咋辦
回家后，侯女士稱她越想越越覺得不對(duì)勁，幸虧是條魚，如果是貴重物品怎么辦？難道超市也會(huì)采取自行處置的方式嗎？
隨后，侯女士再次來(lái)到了超市，打算找到相關(guān)負(fù)責(zé)人說道說道。
“我并不是想追回?fù)p失，畢竟只是一條魚，但我要和超市說說，他們這么作對(duì)于顧客來(lái)說欠妥當(dāng)，讓人不舒服。”侯女士稱，她得知物品被超市自做主張當(dāng)垃圾扔掉后，心里第一感覺就是超市方面沒有尊重顧客的權(quán)益。
“我覺得既然顧客把東西存放在了柜子里，說明顧客是需要的，并不打算扔掉，如果想扔掉也應(yīng)該由顧客自行處理，超市無(wú)權(quán)代為行使權(quán)利。”侯女士說，她覺得超市方面沒有尊重她的權(quán)利，做法欠妥。而且，在存包柜附近也沒有明確提示關(guān)于遺落物品的處理方式，她覺得超市在這方面存在管理不當(dāng)?shù)男袨椤?/span>
超市：食品易變質(zhì)難保管
昨日，針對(duì)侯女士的事情，記者聯(lián)系到了該超市服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
服務(wù)中心孫課長(zhǎng)表示，超市存包柜的管理是每天晚上閉店前要統(tǒng)一清理并擦拭，以備第二日顧客存放需求，對(duì)于遺落在存包柜內(nèi)的物品，如果是衣物甚至貴重物品等，通常超市采取暫為保管三天的方式，但如果是容易變質(zhì)的食品，原則上超市不進(jìn)行保管，因?yàn)闆]有冰柜存放，所以采取了扔掉處理的方式。
孫課長(zhǎng)稱，清理存包柜是由超市的防損部等多名人員一起進(jìn)行，而且還有監(jiān)控錄像，柜內(nèi)的遺落物品處理是超市的行為，個(gè)人無(wú)權(quán)處理更不可能扣留，這點(diǎn)請(qǐng)消費(fèi)者放心。對(duì)于超市方面關(guān)于遺落物品的處理細(xì)則，孫課長(zhǎng)坦言的確不夠細(xì)化，這點(diǎn)超市方面會(huì)重新考慮細(xì)化。
侯女士最后表示，不需要超市賠償，但建議超市方面關(guān)于遺落物品的處理方式盡快向消費(fèi)者告知，也能起到提醒作用。
侯女士“丟”了魚，讀了這事您覺得超市自動(dòng)存包柜子安全嗎？您信任超市嗎？
律師說法
商場(chǎng)需正式書面提示消費(fèi)者
商場(chǎng)有無(wú)權(quán)利處理消費(fèi)者存放的物品呢？
江西朗秋律師事務(wù)所的吁斌律師認(rèn)為，消費(fèi)者在商場(chǎng)寄存物品時(shí)，實(shí)際上是與商場(chǎng)形成了一個(gè)保管合同。
商場(chǎng)需要以一個(gè)正式的書面的告知，提示消費(fèi)者存放的期限和過期后商場(chǎng)的處理方法，如果有這種做法，那么商場(chǎng)有權(quán)處理過期存放的物品。
據(jù)《西昌晚報(bào)》
新聞延伸
有償保管？ 大多超市說不
針對(duì)侯女士的事情，一些消費(fèi)者提出超市方面可否提供有償代為保管服務(wù)，一旦物品遺落超市，超市方面可否有償代為保管？這樣既能保障消費(fèi)者的利益，又不讓超市做賠本的買賣。
對(duì)此，沈陽(yáng)一些大型超市的看法則是：這樣的服務(wù)不在考慮范圍內(nèi)。
昨日，記者采訪了一家超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人。他表示，超市的自助存包服務(wù)從一定意義上來(lái)說是超市的一種延伸服務(wù)，而非經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不是為了賺錢，一旦有償保管，就會(huì)形成一定的法律責(zé)任，這樣對(duì)于超市來(lái)說成本付出會(huì)很大，承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)更大。
該負(fù)責(zé)人說，從這點(diǎn)來(lái)講，對(duì)于“有償保管遺落物品”這項(xiàng)服務(wù)開還是不開？大多超市都持否定態(tài)度。
再訪超市
您瞧，自動(dòng)存包柜還有這些尷尬
昨日，記者咨詢了沈陽(yáng)市內(nèi)一些大型超市的服務(wù)中心，關(guān)于存包柜的尷尬還真有不少，甚至有的顧客將吃剩下的盒飯都存在柜子里，讓超市工作人員哭笑不得。
最好辦
金項(xiàng)鏈等貴重物品
一些超市的工作人員表示，在遺落在存包柜的物品中，最好處理也最省事的就是貴重物品，比如筆記本電腦還有相機(jī)，甚至金項(xiàng)鏈等，超市方面會(huì)將這些物品放置在安全地點(diǎn)代為保管，一般不過兩日就會(huì)有失主來(lái)領(lǐng)取。
最難辦
有顧客來(lái)取半瓶飲料
很多乘客因?yàn)榱嘀畞?lái)逛超市，但發(fā)現(xiàn)不允許帶進(jìn)超市后，覺得扔掉很可惜，所以就存放在了柜子里。
一些超市的工作人員稱，遇到這樣的情況，他們往往是左右為難。有工作人員稱還真遇到過會(huì)來(lái)取半瓶飲料的顧客。
最難忍
“蹭存”的大行李包
此外，一些超市尤其是距離火車站或者客車站較近的超市，工作人員還會(huì)遇到這樣的“蹭存”一族，顧客把很大一個(gè)行李包提到服務(wù)中心柜臺(tái)，要求免費(fèi)存放，往往過一兩天后才來(lái)取。
本組稿件除署名外由本報(bào)記者 李敏 采寫
