按照行業(yè)規(guī)定，將快遞投放至快遞柜之前，需先經(jīng)過消費者允許。 /晨報記者 張佳琪
晨報記者 張益維
小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜，卻成為了麻煩的載體。一些業(yè)主抱怨：“自從有了快遞柜，快遞再也不送貨上門了。”市民王女士為了能夠讓快遞員送貨上門，已經(jīng)投訴了十余次，用她的話說：“‘三通一達(dá)’的電話，我都打遍了。”
市民投訴
家中有人也不送貨上門
4月9日晚上7點，正在家中的王女士收到一條申通的短信，提醒她的快遞包裹被投放至了小區(qū)內(nèi)中集e?？爝f柜中。“周末的晚上，沒有人來敲門，沒有人聯(lián)系過我，快遞就這樣被丟入快遞柜了。”王女士馬上上網(wǎng)對自己的訂單進行了追蹤，不出所料，訂單狀態(tài)已變?yōu)榱?ldquo;已簽收”，并注明“簽收人是本人‘簽收’”。“我這次的快遞包裹里是一副太陽鏡，屬于易碎品，是要驗貨的，現(xiàn)在被送到快遞柜里簽收了，還怎么驗貨？”
王女士告訴記者，類似的事情她經(jīng)歷了不止一次，“我?guī)缀踅o除了順豐之外的快遞公司都打了3到5個電話，要求他們將投放到快遞柜的郵包重新投放到我家里，甚至將淘寶地址都改了，直接注明‘擅自放e棧將會投訴’。還上網(wǎng)發(fā)帖，請求中集e 棧將我‘拉黑’?？杉幢闳绱?，只要不特意備注，快遞仍不斷在未經(jīng)許可的情況下，被投放到快遞柜里。”
事實上，和王女士有著相似遭遇的消費者并不在少數(shù)。還有網(wǎng)友紛紛發(fā)帖抱怨：“自從小區(qū)里有了豐巢柜，家里明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞丟進快遞柜……”更有網(wǎng)友表示，即使已在訂單上明確注明“勿放云柜、豐巢”等字樣，仍避免不了快遞被投進快遞柜中。
對此，王女士等消費者提出質(zhì)疑，將快遞送到家里不是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？為什么有了快遞柜之后，將快遞送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？
快遞公司
如產(chǎn)生糾紛可進行追責(zé)
對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當(dāng)面驗收，而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業(yè)。
為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費者允許后，再派送到快遞柜。”至于為什么快遞員未按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行操作，該公司將聯(lián)系消費者，進行核實解決。
申通快遞公關(guān)人員進一步解釋：除了小區(qū)、寫字樓不允許快遞員隨便進入，收件客服默認(rèn)快遞放置快遞柜等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意才能將快件放置快遞柜。
中通快遞工作人員表示：“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜，且快件出現(xiàn)問題，消費者可向快遞公司追責(zé)。”
韻達(dá)快遞也強調(diào)：“快遞員需先與消費者溝通，快遞是送上門還是投遞在自提柜，需由消費者決定。一旦發(fā)生異常情況，會根據(jù)投遞錄像作為相關(guān)證據(jù)，按照流程處理。”
中集e棧
可為消費者取消服務(wù)
快遞柜企業(yè)中集e棧的客服人員告訴記者，“在快遞員使用中集e棧快遞柜之前，我們已經(jīng)對快遞員進行過告知，要求其經(jīng)消費者允許后，再使用快遞柜。如果消費者超48小時仍未將快遞柜中的快遞取走，我們還會通過系統(tǒng)提示快遞員，對該快遞進行重新派送。”
中集e棧承諾，一旦發(fā)生糾紛，將協(xié)助消費者聯(lián)系快遞公司：“一旦因快遞員未告知出現(xiàn)糾紛，我們將會協(xié)助消費者聯(lián)系相關(guān)快遞員。此外，如果消費者不希望繼續(xù)使用快遞柜服務(wù)，也可以聯(lián)系我們，我們會對其信息進行設(shè)置，使快遞員無法將關(guān)聯(lián)該消費者信息的快遞投放至快遞柜中。”
[律師觀點]
未經(jīng)許可投放可視為服務(wù)未完成
上海揚遠(yuǎn)律師事務(wù)所王揚律師認(rèn)為，快遞公司應(yīng)將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應(yīng)和收件人就代收方式進行充分的溝通，并獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構(gòu)。
“如果快遞公司未經(jīng)用戶許可就將快遞投放至快遞柜，無異于此次服務(wù)沒有完成，快遞公司涉嫌違約?？爝f公司應(yīng)為用戶進行二次投遞，一旦用戶購買商品出現(xiàn)問題，快遞公司應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。”王揚強調(diào)。
小區(qū)內(nèi)原本為便民而設(shè)置的快遞柜，卻成為了麻煩的載體。一些業(yè)主抱怨：“自從有了快遞柜，快遞再也不送貨上門了。”市民王女士為了能夠讓快遞員送貨上門，已經(jīng)投訴了十余次，用她的話說：“‘三通一達(dá)’的電話，我都打遍了。”
市民投訴
家中有人也不送貨上門
4月9日晚上7點，正在家中的王女士收到一條申通的短信，提醒她的快遞包裹被投放至了小區(qū)內(nèi)中集e?？爝f柜中。“周末的晚上，沒有人來敲門，沒有人聯(lián)系過我，快遞就這樣被丟入快遞柜了。”王女士馬上上網(wǎng)對自己的訂單進行了追蹤，不出所料，訂單狀態(tài)已變?yōu)榱?ldquo;已簽收”，并注明“簽收人是本人‘簽收’”。“我這次的快遞包裹里是一副太陽鏡，屬于易碎品，是要驗貨的，現(xiàn)在被送到快遞柜里簽收了，還怎么驗貨？”
王女士告訴記者，類似的事情她經(jīng)歷了不止一次，“我?guī)缀踅o除了順豐之外的快遞公司都打了3到5個電話，要求他們將投放到快遞柜的郵包重新投放到我家里，甚至將淘寶地址都改了，直接注明‘擅自放e棧將會投訴’。還上網(wǎng)發(fā)帖，請求中集e 棧將我‘拉黑’?？杉幢闳绱?，只要不特意備注，快遞仍不斷在未經(jīng)許可的情況下，被投放到快遞柜里。”
事實上，和王女士有著相似遭遇的消費者并不在少數(shù)。還有網(wǎng)友紛紛發(fā)帖抱怨：“自從小區(qū)里有了豐巢柜，家里明明有人，卻連電話也不打，直接把快遞丟進快遞柜……”更有網(wǎng)友表示，即使已在訂單上明確注明“勿放云柜、豐巢”等字樣，仍避免不了快遞被投進快遞柜中。
對此，王女士等消費者提出質(zhì)疑，將快遞送到家里不是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)？為什么有了快遞柜之后，將快遞送到家里，成為了需要特意備注的特殊服務(wù)？
快遞公司
如產(chǎn)生糾紛可進行追責(zé)
對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當(dāng)面驗收，而遭受損失。對此，記者詢問了各大快遞企業(yè)。
為王女士派送快遞的申通快遞上海合慶公司工作人員稱：“我們的標(biāo)準(zhǔn)工作流程仍為快遞員先派送到家，如家中無人，經(jīng)消費者允許后，再派送到快遞柜。”至于為什么快遞員未按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行操作，該公司將聯(lián)系消費者，進行核實解決。
申通快遞公關(guān)人員進一步解釋：除了小區(qū)、寫字樓不允許快遞員隨便進入，收件客服默認(rèn)快遞放置快遞柜等情況需要另議外，快遞員需提前征得客戶同意才能將快件放置快遞柜。
中通快遞工作人員表示：“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜，且快件出現(xiàn)問題，消費者可向快遞公司追責(zé)。”
韻達(dá)快遞也強調(diào)：“快遞員需先與消費者溝通，快遞是送上門還是投遞在自提柜，需由消費者決定。一旦發(fā)生異常情況，會根據(jù)投遞錄像作為相關(guān)證據(jù)，按照流程處理。”
中集e棧
可為消費者取消服務(wù)
快遞柜企業(yè)中集e棧的客服人員告訴記者，“在快遞員使用中集e棧快遞柜之前，我們已經(jīng)對快遞員進行過告知，要求其經(jīng)消費者允許后，再使用快遞柜。如果消費者超48小時仍未將快遞柜中的快遞取走，我們還會通過系統(tǒng)提示快遞員，對該快遞進行重新派送。”
中集e棧承諾，一旦發(fā)生糾紛，將協(xié)助消費者聯(lián)系快遞公司：“一旦因快遞員未告知出現(xiàn)糾紛，我們將會協(xié)助消費者聯(lián)系相關(guān)快遞員。此外，如果消費者不希望繼續(xù)使用快遞柜服務(wù)，也可以聯(lián)系我們，我們會對其信息進行設(shè)置，使快遞員無法將關(guān)聯(lián)該消費者信息的快遞投放至快遞柜中。”
[律師觀點]
未經(jīng)許可投放可視為服務(wù)未完成
上海揚遠(yuǎn)律師事務(wù)所王揚律師認(rèn)為，快遞公司應(yīng)將快件交付至收件人手上。若收件人無法簽收，則快遞員應(yīng)和收件人就代收方式進行充分的溝通，并獲得對方的允許，方可將快遞寄放至第三方機構(gòu)。
“如果快遞公司未經(jīng)用戶許可就將快遞投放至快遞柜，無異于此次服務(wù)沒有完成，快遞公司涉嫌違約?？爝f公司應(yīng)為用戶進行二次投遞，一旦用戶購買商品出現(xiàn)問題，快遞公司應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。”王揚強調(diào)。
