小區(qū)智能快遞柜發(fā)生故障，中藥快遞包裹“被困”無法取用，三天后問題才解決，“中藥在柜子里晚上凍白天化，肯定沒法服用了。”快件主人劉先生拒絕領(lǐng)取遲來的快件。對(duì)此，律師建議劉先生向快遞柜公司索賠。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年來，智能快遞柜在我市一些小區(qū)推廣安裝，同時(shí)也暴露出一定的問題。

　　中藥包裹“被困”快遞柜

　　劉先生家住沈鐵站北新區(qū)小區(qū)，近一段時(shí)間，他的身體狀況不是很好，一直在服用中藥調(diào)養(yǎng)。 12月20日，劉先生家里的藥快吃完了，于是花1200元從本市一家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)購(gòu)買了一箱中藥。“都是熬好袋裝的，周二（12月22日）上午快遞包裹就到了。 ”劉先生說，今年他們小區(qū)安裝了名為云柜的“智能快遞柜”，當(dāng)天快遞員將包裹放進(jìn)柜子后，劉先生收到了取件碼。隨后，劉先生去取快件，結(jié)果輸入取件碼后，柜門卻沒有正常打開。

　　劉先生告訴記者，智能快遞柜發(fā)生故障，他撥打了云柜客服熱線，“接線員答應(yīng)的挺好，說盡快幫我解決，可一直沒人和我聯(lián)系。 ”

　　之后一段時(shí)間，劉先生多次撥打云柜客服熱線，“還是一直沒人和我聯(lián)系。 ”劉先生說，直到12月25日，云柜大連辦事處的工作人員終于給他打電話了，讓他過去取包裹。“當(dāng)時(shí)我就說不要了。”劉先生氣憤地說，智能快遞柜放在小區(qū)門口的屋子外面，“中藥晚上肯定得凍上，白天一暖和又化開，都折騰好幾天了，這藥還能吃嗎？ ”

　　延遲“開柜”原因說不清

　　昨日，記者與自稱云柜大連辦事處工作人員的王先生取得聯(lián)系，對(duì)方表示，之前他們一直沒有接到劉先生的上報(bào)信息。

　　王先生說，12月25日，他去站北新區(qū)解決其他用戶上報(bào)的故障問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)柜子里有快件，于是聯(lián)系了劉先生，“我們這才知道劉先生一直沒法取快件的事。 ”

　　王先生告訴記者，云柜的客服外包給了其他公司。通常情況下，客戶發(fā)現(xiàn)云柜故障，首先會(huì)撥打客服熱線，接線員登記后再反饋給云柜公司，各地辦事處的工作人員接到上報(bào)信息后，會(huì)盡快前往解決。

　　那么劉先生的上報(bào)信息為何沒有及時(shí)反饋到云柜大連辦事處？王先生表示，他也不清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

　　昨日下午，記者致電云柜客服熱線，工作人員查詢后告訴記者，12月23日中午他們接到劉先生的上報(bào)信息，之后立即轉(zhuǎn)給了云柜方面。12月25日，客服接到劉先生上報(bào)問題解決的信息。至于為何兩天以后才得以解決，客服人員也不是很清楚。

　　律師觀點(diǎn)

　　快遞主人可向云柜公司索賠

　　“我這一箱中藥就這樣白扔了，我的損失誰來給解決？ ”劉先生說，由于快件遲遲拿不到手，這幾天他一直處于停藥狀態(tài)，“間隔這么長(zhǎng)時(shí)間沒吃藥，會(huì)不會(huì)對(duì)我的治療造成影響？ ”劉先生認(rèn)為，云柜方面既然提供這項(xiàng)服務(wù)，那他的損失理應(yīng)由云柜方面負(fù)責(zé)。

　　對(duì)此，遼寧圣邦律師事務(wù)所的張榮君律師表示，由于云柜公司方面維修不及時(shí)，使得劉先生無法正常取快件，從而產(chǎn)生快件內(nèi)物品可能變質(zhì)的后果，云柜公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　提醒

　　快遞柜開箱驗(yàn)貨環(huán)節(jié)無法保證

　　“這個(gè)柜子使用不方便，快遞員來送快遞嫌煩，有時(shí)柜子還會(huì)壞，業(yè)主取快遞打不開，撥打上面的客戶服務(wù)熱線，可維修并不是很及時(shí)。”一個(gè)安有智能快遞柜小區(qū)的保安說。

　　此外，使用智能快遞柜還存在無法開箱驗(yàn)貨的情況。建議對(duì)于包裹有疑惑的市民可以在智能快遞柜的攝像頭下拆包，維權(quán)時(shí)可以申請(qǐng)錄像作為第三方證據(jù)。